Uçak Kargo Sigortası, İade ve Hasar Yönetimi Rehberi

Her ne kadar hava kargo sektöründe güvenlik önlemleri üst düzeyde olsa da, uluslararası taşımacılık her zaman belirli riskleri barındırır. Bu risklere karşı korunmanın en etkili yolu, doğru sigorta poliçesini edinmek ve olası bir hasar durumunda izlenecek adımları önceden bilmektir. Standart taşıyıcı sorumluluğu çoğu zaman gönderinin gerçek değerini karşılamakta yetersiz kalır.

Kargo Sigortası: Poliçe Kapsamı ve Limitler

Çoğu taşıyıcı firma, uluslararası anlaşmalar (örneğin Varşova Konvansiyonu veya Montreal Konvansiyonu) gereği gönderinin kilogram başına belirli bir değere kadar sorumluluk kabul eder. Ancak bu yasal sorumluluk limiti, genellikle malın piyasa değerinin çok altında olabilir. Bu nedenle, özellikle değerli gönderileriniz için taşıyıcı sorumluluğunun ötesinde ek bir Emtia Nakliyat Sigortası yaptırmanız şiddetle tavsiye edilir.

Poliçenin Kapsamı Neleri İçerir?

Emtia nakliyat sigortası, genellikle gönderinin kaybolması, çalınması, toplam hasar görmesi veya kısmi hasar alması gibi durumları kapsar. Bazı poliçeler, kötü hava koşulları veya aktarma sırasında meydana gelebilecek özel riskleri de içerebilir.

Limitler ve Muafiyetler

• Poliçe Limiti: Sigorta poliçenizde belirtilen maksimum tazminat tutarıdır. Genellikle gönderinin beyan edilen değerine göre belirlenir.
• Muafiyetler: Sigorta kapsamı dışında kalan durumlar veya hasar türleridir. Yetersiz paketlemeden kaynaklanan hasarlar veya doğal yıpranma gibi durumlar genellikle muafiyet kapsamına girer. Poliçenizi dikkatlice okuyarak bu detayları anlamanız önemlidir.

Hasar Halinde İzlenecek Adımlar (Zaman Çizelgesi)

Bir kargonun hasarlı olarak teslim edilmesi durumunda, hak talebinde bulunabilmek ve mağduriyetinizi gidermek için hızlı ve doğru adımlar atmak gerekir:

1. Adım 1: Anında Tespit ve Tutanak (Teslim Anında)

   Kargoyu teslim alırken pakette dışarıdan görülebilecek herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya deformasyon varsa, kurye henüz ayrılmadan mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun. Tutanakta hasarın niteliğini ve boyutunu, paketin dış görünüşünü detaylıca belirtin ve kuryeye imzalatın. İmzasız tutanaklar geçersiz olabilir.

2. Adım 2: Detaylı Fotoğraflama (Hemen Sonra)

   Hasarlı paketin tüm yüzeylerini, açılmışsa içindeki hasarlı ürünleri ve kullanılan paketleme malzemelerini (kutu, dolgu vb.) farklı açılardan net bir şekilde fotoğraflayın. Fotoğrafların tarih ve saat bilgisini içermesi, kanıt niteliği taşıması açısından önemlidir. Hasarın boyutunu gösteren yakın çekimler yapın.

3. Adım 3: Taşıyıcıya Bildirim (24-48 Saat İçinde)

   Hasarın tespiti anından itibaren, genellikle 24 ila 48 saat içinde (poliçe ve taşıyıcının şartlarına göre bu süre değişebilir) durumu taşıyıcı firmaya yazılı olarak (e-posta veya online form) bildirin. Bu bildirime AWB numarası, hasar tutanağı ve çektiğiniz fotoğrafları ekleyin. Zamanında bildirim, hak talebinizin reddedilmemesi için çok önemlidir.

4. Adım 4: Sigorta Şirketine Başvuru (Taşıyıcı Bildirimi Sonrası)

   Eğer ek bir emtia nakliyat sigortanız varsa, taşıyıcıya bildirimden sonra sigorta şirketinize de başvuruda bulunun. Onlar da sizden AWB, ticari fatura/proforma, hasar tutanağı ve fotoğraflar gibi belgeler isteyecektir. Sigorta şirketinin talep ettiği tüm belgeleri eksiksiz sağlamaya özen gösterin.

5. Adım 5: Hasarlı Ürünü Saklama

   Hasarlı ürünü ve tüm paketleme malzemelerini, sigorta eksperinin incelemesi gerekebileceği için kesinlikle atmayın veya tamir etmeyin. Ürünlerin orijinal hali, inceleme için kritik öneme sahiptir.

Bu adımlara titizlikle uymak, hak talebinizin kabul edilme şansını artıracak ve olası mağduriyetlerinizi en aza indirecektir. Uçak kargo fiyatları kadar, kargo sigortası da gönderilerinizin güvenliği için önemli bir yatırımdır.